Preguntas frecuentes¶

Respuestas rápidas a las dudas más comunes. Tocá una pregunta para ver la respuesta.

Catálogo¶

No puedo subir las fotos de un producto

Las imágenes deben ser JPG, PNG o WEBP y medir al menos 500x500 píxeles.

Si usás iPhone (fotos HEIC)¶

Abrí Ajustes → Cámara → Formatos.
Elegí "Más compatible" para que las fotos se guarden como JPEG.

Pasos para cargarlas¶

Entrá al producto ya creado.
Subí las fotos (el sistema ajusta el tamaño para la web).
Elegí la portada.

Tip

Si una foto pesa mucho o tiene un formato no aceptado, dará error. Bajá la resolución o convertila a JPG.

Términos relacionados: no me deja subir la foto, qué formato, las fotos quedan en baja calidad, HEIC, se ven como iconos, no acepta la imagen

Estados de un producto y por qué no se pueden eliminar

Los productos no se eliminan: se pausan. Así dejan de estar disponibles sin perder su historial.

Pasos¶

Entrá a Productos y buscá el producto.
En la columna "Acciones" cambiá el estado a "Pausado".

Estados posibles¶

Pendiente de aprobación: recién cargado, no se vende ni se muestra en la web.
Disponible: a la venta.
Vendido: se marca solo al concretar la venta. Si esa venta después se devuelve, el producto vuelve automáticamente a Disponible y se puede vender de nuevo (ver la guía Devoluciones y cambiar el estado de una orden).
Pausado: fuera de circulación.

Tip

Si duplicaste un producto por error, pausalo. Para eliminarlo definitivamente, pasanos el código y lo damos de baja.

Términos relacionados: cómo elimino un producto, borrar una prenda cargada mal, subí dos veces lo mismo, quedan dobles, cómo pauso un producto, anular un código

Qué impresora de etiquetas comprar para el local

El sistema genera el archivo con el nombre y el código de cada producto; la impresora la compra cada tienda. Aquí encuentras qué características debe cumplir para que funcione con el sistema, y cómo buscarla en el marketplace de tu país.

Si ya tienes la impresora y lo que necesitas es imprimir, ve a Imprimir etiquetas de productos.

Lo mínimo que debe cumplir¶

No importa la marca. Lo que importa es que cumpla estas características.

Característica	Qué buscar	Por qué importa
Tipo de impresora	De etiquetas, de escritorio (no una impresora de tickets ni una común de oficina)	Las de tickets imprimen en rollo continuo sin adhesivo y no sirven para etiquetar producto
Tecnología	Transferencia térmica, idealmente que también haga térmica directa	La transferencia térmica usa una cinta y la etiqueta dura años. La térmica directa se borra con el calor, el sol y el roce
Ancho de impresión	4 pulgadas (entre 104 y 110 mm)	Te deja usar cualquier tamaño de etiqueta comercial y no te limita a futuro
Resolución	203 dpi como mínimo	Es suficiente para un código de barras en una etiqueta pequeña. 300 dpi solo hace falta en etiquetas muy pequeñas
Conexión	USB. Ethernet (cable de red) si vas a imprimir desde más de una computadora	Con USB la impresora queda atada a una sola computadora
Memoria	Cuanta más, mejor	Con poca memoria, mandar 300 etiquetas juntas puede trabar la impresión. Hay equipos de 8 MB y equipos de 128 MB en el mismo rango de precio
Lenguaje de impresión	ZPL, EPL o TSPL (o que los emule)	Son los estándares del rubro: garantizan compatibilidad con el software de etiquetas
Software incluido	Que permita importar un archivo con la lista de productos	Es el punto crítico. Lo explicamos abajo
Servicio en tu país	Que la marca tenga distribuidor o servicio técnico local	El cabezal es la pieza que se gasta y es cara. Sin repuestos, la impresora se vuelve descartable

Tip

Marcas que cumplen y tienen presencia en la región: Zebra, Honeywell, TSC, Godex, Argox, Bixolon y Elgin (muy común en Brasil).

El punto que más se pasa por alto: el software¶

El sistema no imprime directo en la impresora. Genera un archivo con el nombre y el código de tus productos, y ese archivo se carga en el software de la impresora, que es donde se arma el diseño de la etiqueta.

Aquí está el problema: varios de los programas gratuitos que vienen con las impresoras no pueden importar archivos. Sirven para diseñar una etiqueta y escribir el dato a mano, pero no para imprimir una lista.

Software	Con qué impresoras viene	¿Importa una lista desde un archivo?
BarTender UltraLite	Zebra, TSC, Honeywell y otras marcas, como versión gratuita	No. Imprimir desde hojas de cálculo, archivos de texto o bases de datos requiere pagar una edición superior
ZebraDesigner Essentials	Zebra, versión gratuita	No. La conexión a Excel o CSV está solo en ZebraDesigner Professional, que es de pago
GoLabel / GoLabel II	Godex, incluido y gratuito	Sí. Importa datos desde CSV, Excel o base de datos

Importante

Antes de comprar, hazle esta pregunta exacta al vendedor: "¿el software que viene incluido permite imprimir una lista de etiquetas importando un archivo?". Si la respuesta es no, vas a tener que pagar una licencia aparte o elegir otro equipo. Es el costo oculto más común en esta compra.

¿Con cinta o sin cinta?¶

Es la decisión que más cambia el resultado y la que más se subestima.

	Térmica directa (sin cinta)	Transferencia térmica (con cinta)
Cómo imprime	Quema un papel sensible al calor	Transfiere tinta desde una cinta al papel
Cuánto dura la etiqueta	Meses. Se pone gris con el calor, el sol y el roce	Años
Costo del equipo	Más bajo	Más alto
Costo por etiqueta	Apenas más bajo	La cinta agrega muy poco: rinde miles de etiquetas por rollo
Cuándo es suficiente	Etiquetas de envío, o producto que rota rápido	Producto que queda semanas o meses en exhibición

Para una tienda que etiqueta prendas que quedan colgadas en el local, la transferencia térmica es la opción correcta. El ahorro de la térmica directa está en el equipo, no en el uso diario.

Tip

Los equipos que hacen las dos cosas te dejan empezar sin cinta y pasar a cinta más adelante, sin cambiar de impresora.

Qué tipo de código de barras usar¶

Cuando el software te pida elegir la simbología, usa Code 128.

El otro código conocido, el EAN-13, es el de góndola de supermercado y requiere contratar un prefijo de empresa con GS1, que se paga y se renueva. Solo tiene sentido si tu producto se va a vender en el sistema de otro comercio. Code 128 no requiere registrarse con nadie, acepta letras y números, ocupa poco espacio y lo lee cualquier lector del mercado.

Cómo buscarla en tu país¶

Mercado Libre opera en la mayoría de los países de la región y suele ser el lugar más rápido para comparar. En varios mercados conviene además pedir cotización a un distribuidor local de Zebra o TSC: a veces el precio es parecido y el servicio posventa es mucho mejor.

País	Dónde buscar
Argentina	Mercado Libre Argentina, distribuidores locales de Zebra y TSC
Uruguay	Mercado Libre Uruguay, distribuidores locales
Paraguay	Mercado Libre Paraguay, importadores de equipamiento comercial
Chile	Mercado Libre Chile, Falabella
Colombia	Mercado Libre Colombia, Falabella
Perú	Mercado Libre Perú, Falabella
México	Mercado Libre México, Amazon México
Brasil	Mercado Livre Brasil, Amazon Brasil

Qué escribir en el buscador:

impresora de etiquetas térmica 4 pulgadas
impresora de código de barras transferencia térmica
etiquetadora código de barras
En Brasil: impressora de etiquetas transferência térmica
O directo por marca y modelo: Zebra ZD220, Honeywell PC42e, TSC TE200, Godex GE300

Atención

Las fichas técnicas de los marketplaces suelen estar mal cargadas. Es muy común encontrar equipos publicados como "transferencia térmica" cuya propia descripción aclara que no usan cinta. Lee siempre la descripción del vendedor, no solo el cuadro de características, y si hay contradicción pregunta antes de comprar.

Cuánto cuesta¶

Los precios cambian bastante entre países por impuestos de importación, así que tómalo como orientación y verifica en tu mercado:

Rango	Qué consigues
Desde unos USD 100	Equipos genéricos de 4 pulgadas, solo térmica directa, USB, poca memoria y sin repuestos locales
Entre USD 250 y 500	Equipos de marca con transferencia térmica, el rango donde está la mayoría de las opciones recomendables
Más de USD 900	Equipos industriales, pensados para línea de producción. Sobredimensionados para una tienda

Qué más necesitas comprar¶

Rollos de etiquetas autoadhesivas del tamaño que uses. Los tamaños más comunes para etiquetar producto son 50 x 25 mm y 40 x 25 mm.
Cinta (ribbon), si elegiste transferencia térmica. Tiene que coincidir en ancho con la etiqueta y en diámetro del tubo con la impresora.
Un lector de código de barras USB, del tipo que funciona como teclado: se conecta, escaneas y el código aparece donde esté el cursor, sin instalar nada. Para Code 128 es suficiente un lector 1D común.

Qué pasa después¶

Una vez que tienes la impresora conectada y su software instalado, el flujo queda así: descargas el archivo desde el botón Etiquetas, lo cargas en el software de la impresora y ajustas ahí el diseño y el tamaño. Cada etiqueta sale con el nombre del producto y con el mismo código con el que el sistema lo identifica.

El diseño y el tamaño de la etiqueta se configuran una sola vez en el software de la impresora, no en el sistema. Después de eso, imprimir es solo repetir el paso de cargar el archivo.

Tip

Si tienes dudas con la configuración de tu impresora, escríbenos y te ayudamos.

Términos relacionados: qué impresora necesito, cuál impresora me sirve, comprar impresora de etiquetas, impresora de códigos de barra, qué impresora recomiendan, dónde compro la impresora, impresora térmica para etiquetas, características de la impresora, la etiqueta se borra

Cuenta¶

Que tus proveedoras vean sus comisiones (activación)

Tus proveedoras pueden registrarse en la web para ver las comisiones que van generando.

Pasos¶

La proveedora entra a la web y crea su cuenta con su correo.
Confirma la cuenta con el enlace que le llega por mail (paso indispensable; suele caer en Spam).
Ya activa, ingresa a su perfil y ve sus comisiones.

Tip

Si figura como "pendiente de activación", reenviale el mail de activación desde la sección Clientes.

Para ver cómo se ve del lado de la persona, qué encuentra en mi cuenta y qué revisar cuando las comisiones le figuran vacías, mirá la guía Sección web para proveedores.

Términos relacionados: mi proveedora no puede entrar, no le llega el mail de activación, pendiente de activación, ver sus comisiones, la cuenta no puede ser confirmada

El email es obligatorio al crear un cliente

Al crear un cliente el correo es obligatorio, porque por ahí viajan las ventas y comisiones.

Si no tenés el correo real¶

Cargá un correo ficticio (por ejemplo nombre + gmail).
Activá la opción "desactivar envío de mails" en la ficha del cliente.
Para el identificador podés usar el tipo "Otros" con un código interno.

Tip

Cuando consigas el correo real, cargalo para que la persona reciba sus comprobantes y avisos.

Video

Ver el video tutorial: https://youtu.be/Y-75z5Cvny4

Términos relacionados: el mail es obligatorio, no tengo el correo de la clienta, nos manejamos por whatsapp, puedo inventar un correo, desactivar envío de mails

Facturación¶

Errores de facturación y notas de crédito

Cuando una orden queda con "facturación electrónica: Error" casi siempre es un problema de conexión con Biller o de datos fiscales.

Pasos¶

Abrí la orden para ver el detalle del error.
Verificá que el RUT del cliente/proveedor esté bien cargado (si tributa IVA, el RUT es obligatorio).
Reprocesá las órdenes con error o escribinos para reprocesarlas.

Tip

Las devoluciones generan una nota de crédito automática, que debe referenciar el comprobante original.

Términos relacionados: facturación electrónica error, no me sale la factura para imprimir, notas de crédito de más, no aparece el comprobante, cuenta ajena con IVA

Primeros pasos¶

Errores al importar la planilla masiva

Si la subida falla, el sistema te devuelve la misma planilla con una hoja extra que indica el error y la fila exacta.

Causas más comunes¶

Usar una planilla vieja: descargá siempre la versión actualizada.
Una categoría que no existe: elegí una categoría válida del desplegable.
Un proveedor que todavía no fue cargado: cargá primero los clientes.
Tildes o caracteres especiales mal codificados en los nombres.

Pasos¶

Abrí la planilla de errores que devuelve el sistema.
Corregí las filas indicadas.
Volvé a subir la planilla.
Términos relacionados: subida fallida, generic error, me da error el documento, proveedor original incorrecto, la categoría no existe, caracteres raros por las tildes

Stock¶

Cargar varias unidades iguales de un producto

El sistema maneja productos únicos (un código por prenda), algo pensado para segunda mano. Para artículos repetidos usá las copias.

Pasos¶

Cargá un producto como de costumbre.
Indicá la cantidad de copias a generar.
El sistema crea varios artículos individuales, cada uno con su propio código.

Tip

Cada copia es un producto independiente (se vende y se etiqueta por separado).

Términos relacionados: tengo 12 iguales, cómo cargo varias unidades, vender por cantidad, tengo que crear 12 productos, poner la cantidad que hay, 5 del mismo

Cómo funciona el stock

En el sistema cada producto es una unidad física, no una cantidad. Entender esto evita confusiones.

La idea principal¶

Cada prenda o artículo se carga como un producto con su propio ID.
No hay un campo "cantidad en stock" por talle o color: el talle y el color son datos del producto, no unidades separadas.
Si tenés varias unidades iguales, creás copias (ver "Cargar varias unidades iguales de un producto").

Cómo baja el stock¶

Un producto deja de estar disponible cuando se vende o cuando lo pausás.
Al venderse, pasa a "Vendido" y ya no aparece para vender ni en la web.
Para sacarlo de la venta sin venderlo, cambialo a "Pausado".

Tip

El "stock" es la cantidad de productos "Disponibles" que tenés cargados. Para reponer, cargás nuevas unidades o copias.

Términos relacionados: no se actualiza el stock, cómo cargo cantidades, cuántas unidades tengo, control de inventario, el stock no baja, no me aparece la cantidad

Ventas¶

Finalizar órdenes para habilitar las comisiones

Las comisiones de las proveedoras recién quedan disponibles para pagar cuando la orden está finalizada.

Pasos (cierre de mes)¶

Entrá a Órdenes.
Filtrá por fecha y local.
Cambiá a "Finalizada" cada orden ya entregada.

Tip

Hasta que la orden no queda finalizada, su comisión no aparece en Pagos → Comisiones.

Términos relacionados: las comisiones no aparecen, no me figura la comisión, hasta que no entrego no la pasa, cerrar el mes, marcar como finalizada

¿Te resultó útil este artículo?