Devoluciones y cambiar el estado de una orden

Cuando alguien devuelve una prenda, la devolución se hace desde la orden original. El sistema libera el producto para volver a venderlo y le devuelve la plata al cliente en la forma que elijas.

Encontrar la orden

Entrá a ordenes, buscá la venta y abrila. Arriba a la derecha vas a ver el botón devolución de productos.

Elegir qué se devuelve

En la pantalla de devolución tenés dos caminos:

• Devolver todos los productos de la orden — activás el toggle de arriba.
• Devolver algunos — dejás ese toggle apagado y activás solo las prendas que vuelven, en la lista de Productos seleccionados.

A la derecha tenés el resumen de la orden — totales, pagos realizados y estado de la facturación electrónica — y más abajo la Distribución de la devolución, que te muestra cuánto corresponde devolver por cada producto y con qué forma de pago se había cobrado.

Elegir cómo se devuelve la plata

En Devolución de Pagos verificá el Total de la orden a devolver y elegí el Método de pago:

Opción	Qué pasa
Generar un Vale	Se crea un vale a favor de la persona y se le envía por mail. El importe queda en la tienda.
Efectivo	Devolvés la plata en el momento.
Transferencia	Devolvés por transferencia bancaria.

Si elegís vale, revisá el campo Email para el voucher: es la dirección a la que se envía.

Podés dejar un Comentario y después hacés clic en guardar. El sistema confirma con un cartel de Devolución exitosa.

Qué pasa después

El producto vuelve a estar disponible

En productos, la prenda devuelta pasa de Vendido a Disponible y ya se puede volver a vender.

Si generaste un vale, queda registrado

En vales aparece el nuevo vale a nombre del comprador. Su ficha muestra el cliente, el estado, el monto, las fechas y el Origen Vale, que indica de qué orden salió.

Importante

El título del vale — por ejemplo MACARENA-ZAS-46564 — es su identificador. Es el dato que se usa para aplicarlo en una venta nueva, desde el campo Agregar Vale de la orden.

Tip

El estado Devuelto al cliente es final: no se puede volver a Disponible desde el panel. Si te pasó por error, escribinos y lo corregimos.

Términos relacionados: cómo cancelo una venta, hacer un cambio, no me deja devolver, devuelto al cliente, revertir una orden finalizada

¿Te resultó útil este artículo?

Sí No